CartBounty – Registo e recuperação de carrinhos abandonados para WooCommerce

Perguntas frequentes

Quando é que o carrinho é guardado?

Assim que um produto é adicionado ao carrinho, fica visível para o administrador da loja nos carrinhos abandonados do CartBounty. O carrinho permanece anónimo até que o utilizador forneça informações de contacto a partir de uma das seguintes fontes:

• Exit Intent popup or Early capture tools
• Formulário de finalização de compra do WooCommerce
• A conta de utilizador, caso tenha sessão iniciada
• Permissão de notificação web por push

Assim que o CartBounty tem as informações de contacto do utilizador, o carrinho anónimo é transformado num carrinho recuperável. Depois de o utilizador efetuar uma encomenda, o carrinho abandonado é imediatamente removido da lista de carrinhos abandonados.

Se quiser ativar a recuperação de encomendas inacabadas, considera a atualização para CartBounty Pro.

Quando é que um carrinho é considerado abandonado?

Para ser considerado abandonado, um carrinho de compras deve permanecer inativo por um período de 60 minutos após a última atividade do utilizador. Se vir um estado “compras” na coluna de estado de carrinho abandonado do CartBounty, significa que o utilizador ainda está a fazer compras ativamente e ainda não abandonou o seu carrinho.

As notificações ou lembretes só serão enviados após o carrinho de compras ser abandonado e o estado de “compras” ser removido.

Exemplo. Se configurou o seu primeiro email de recuperação de carrinho abandonado, mensagem de texto ou notificação Push para ser enviado após 5 minutos, o utilizador irá recebê-lo aproximadamente 65 minutos mais tarde (ou seja, 60 minutos após o carrinho ter sido abandonado, mais 5 minutos para o atraso configurado).

Como enviar mensagens de recuperação de carrinho abandonado?

Assim que o carrinho é abandonado, pode ser enviado ao utilizador um lembrete automatizado ou uma série de vários lembretes ao longo de um período de tempo, para lembrar sobre os itens no carrinho de compras.

The free version of CartBounty offers a basic solution for sending abandoned cart recovery emails using default WordPress mail server. This recovery option works well if you have a small to medium number of abandoned carts.

Actualize para o CartBounty Pro para configurar e enviar notificações automáticas de recuperação de carrinhos abandonados por Push, emails e mensagens de texto SMS usando o ActiveCampaign*, o GetResponse*, o MailChimp* ou o BulkGate*.

O que são carrinhos anónimos?

Carrinhos que não podem ser identificados são classificados como anónimos, uma vez que o visitante não forneceu qualquer informação de contacto. Neste cenário, o utilizador adicionou um ou vários itens ao carrinho, mas não forneceu qualquer informação de contacto que possa ser posteriormente utilizada para recuperá-lo.

Tem curiosidade sobre porque alguém iria querer guardá-los? Aqui estão algumas razões:

Para acompanhar a actividade do carrinho de compras em tempo real e compreender melhor o que está a acontecer na sua loja.
Para identificar os produtos mais populares que estão a ser adicionados aos carrinhos.
Para recolher informações sobre a receita potencial dos carrinhos abandonados.

As opções do CartBounty permitem desativar carrinhos anónimos ou permitir apenas os de países específicos.

Como funciona a tecnologia da Intenção de saída?

Exit Intent technology is a smart way of monitoring user behavior, including mouse movements, scroll speed, and direction, to determine when a user is about to leave the website. When this behavior is detected, a popup appears to engage the user. The purpose of the Exit Intent popup is to motivate the user to complete their purchase or provide their contact information which later can be used for abandoned cart recovery.

Learn more about Exit Intent Technology and the principles of Mobile Exit Intent popup.

Como usar modelos do CartBounty?

The public-facing components of CartBounty, such as the Exit Intent popup and WordPress recovery emails, can be easily customized using the plugin’s settings. However, if you need more advanced customization options, you can use the pre-built CartBounty templates or take advantage of the available actions and filters.

Encontrará todos os ficheiros de modelo disponíveis dentro da pasta /plugins/woo-save-abandoned-carts-pro/templates. Ao abrir estes ficheiros, vai reparar que todos eles contêm hooks que permitem adicionar, editar ou remover conteúdo sem a necessidade de editar os ficheiros de modelo em si. Este método protege contra problemas de atualização do plugin, uma vez que os ficheiros de modelo não necessitam de ser editados.

Por favor, copie o ficheiro de modelo que necessita para o seu tema ativo para manter a sua personalização intacta após atualizações do plugin. Pode copiá-los para qualquer um destes locais:

• your_theme_name/templates/emails/cartbounty-email-light.php
• your_theme_name/templates/cartbounty-exit-intent.php
• your_theme_name/cartbounty-exit-intent.php

Agora pode editar o ficheiro de modelo copiado, que irá substituir o ficheiro de modelo por omissão do CartBounty.

Que ações e filtros estão disponíveis?

Juntamente com as opções de personalização disponíveis nas configurações do plugin, o CartBounty também permite o uso de diferentes hooks para personalização avançada. Estes hooks são uma excelente forma se estiver à procura de alterar ou estender as funcionalidades do CartBounty sem modificar os ficheiros principais do plugin.

Abaixo encontrará uma lista de hooks disponíveis no CartBounty, juntamente com diferentes exemplos. Ao utilizar estas ações e filtros para modificar o plugin, por favor adicione o seu código no ficheiro functions.php do tema.

General hooks

Filters:

• cartbounty_from_email
• cartbounty_waiting_time
• cartbounty_include_tax
• cartbounty_price_format
• cartbounty_display_currency_code
• cartbounty_save_custom_fields
• cartbounty_custom_email_selectors
• cartbounty_custom_phone_selectors
• cartbounty_custom_field_selector_timeout
• cartbounty_phone_validation

Here is an example how to change the From email that sends out notification emails using “cartbounty_from_email” filter. Please add it to your theme’s functions.php file:

function change_from_email( $html ){
    return 'your@email.com';
}
add_filter( 'cartbounty_from_email', 'change_from_email' );

Example how to customize default waiting time after which the cart is considered abandoned using “cartbounty_waiting_time” filter from 60 minutes (default time) to 30 minutes. Add it to your theme’s functions.php file:

function change_waiting_time( $minutes ){
    return 30; //Minimum allowed time is 20 minutes
}
add_filter( 'cartbounty_waiting_time', 'change_waiting_time' );

Example how to display abandoned cart product prices excluding taxes:

add_filter( 'cartbounty_include_tax', '__return_false' );

Exit Intent hooks

O nosso modelo de Intenção de saída contêm uma série de diferentes hooks de acção e filtros que lhe permitem criar, editar, substituir ou remover conteúdos, incluindo a imagem principal da janela da Intenção de saída.

Acções:

• cartbounty_exit_intent_start
• cartbounty_exit_intent_after_title
• cartbounty_exit_intent_before_form_fields
• cartbounty_exit_intent_end

Filters:

• cartbounty_exit_intent_close_html
• cartbounty_exit_intent_image_html
• cartbounty_exit_intent_title_html
• cartbounty_exit_intent_description_html
• cartbounty_exit_intent_field_html
• cartbounty_exit_intent_button_html

Apresentamos um exemplo de como adicionar um subtítulo ao título principal mediante a utilização do nosso hook de acção. Por favor adicione-o ao ficheiro functions.php do seu tema:

function add_extra_html_after_title() {
    echo "<p>Additional subtitle here...</p>";
}
add_action('cartbounty_exit_intent_after_title', 'add_extra_html_after_title' );

Exemplo de como mudar a imagem principal mediante a utilização de um filtro:

function modify_image( $html ){
    return '<img src="http://www.link-to-your-custom-image-here..."/>';
}
add_filter( 'cartbounty_exit_intent_image_html', 'modify_image' );

Exemplo de como mudar o título principal mediante a utilização de um filtro:

function modify_title( $html ) {
    $custom_title = 'Your text here...';
    return preg_replace('#(<h2[^>]*>).*?(</h2>)#', "$1 $custom_title $2", $html);
}
add_filter( 'cartbounty_exit_intent_title_html', 'modify_title' );

Exemplo de como alterar a descrição utilizando um filtro:

function modify_description( $html ){
    $custom_description = 'New description here...';
    return preg_replace('#(<p[^>]*>).*?(</p>)#', "$1 $custom_description $2", $html);
}
add_filter( 'cartbounty_exit_intent_description_html', 'modify_description' );

WordPress email hooks

WordPress abandoned cart reminder template uses multiple actions and filters which can be used to alter the contents an appearance of the email.

Acções:

• cartbounty_automation_before_title
• cartbounty_automation_after_title
• cartbounty_automation_after_intro
• cartbounty_automation_after_button
• cartbounty_automation_footer_start
• cartbounty_automation_footer_end

Filters:

• cartbounty_automation_title_html
• cartbounty_automation_intro_html
• cartbounty_automation_button_html
• cartbounty_automation_copyright
• cartbounty_automation_footer_address_1
• cartbounty_automation_footer_address_2
• cartbounty_automation_unsubscribe_html

Example how to add additional content right before the main title in WordPress recovery reminder email:

function cartbounty_automation_add_extra_title(){
    esc_html_e( 'Additional content before main title', 'woo-save-abandoned-carts' );
}
add_action( 'cartbounty_automation_before_title', 'cartbounty_automation_add_extra_title' );

An example how to use a filter to alter the main title:

function cartbounty_alter_automation_title( $title ){
    return '<h1 style="font-size: 60px; padding-bottom: 30px;">'. __('My new title', 'woo-save-abandoned-carts') .'</h1>';
}
add_filter( 'cartbounty_automation_title_html', 'cartbounty_alter_automation_title' );

Example how to replace existing button name from “Complete checkout” to “Return to cart”:

function cartbounty_alter_automation_button( $button_html, $args ) {
    $new_text = __( 'Return to cart', 'woo-save-abandoned-carts' ); // Modify the button text
    $button_html = sprintf(
        '<a href="%1$s" title="%4$s" style="margin: 0; outline: none; padding: 0; box-shadow: none;">
        <span style="padding: 18px 35px; background-color: %3$s; border-radius: 4px; color: %2$s; font-family: \'Open Sans\', Roboto, \'San Francisco\', Arial, Helvetica, sans-serif; display:inline-block; border: 0px none; font-size: 17px; font-weight: bold; line-height: 1; letter-spacing: normal; text-align: center; text-decoration: none; outline: none;">%4$s</span>
        </a>',
        esc_url( $args['recovery_link'] ), 
        esc_attr( $args['main_color'] ), 
        esc_attr( $args['button_color'] ), 
        esc_html( $new_text )
    );
    return $button_html;
}

add_filter( 'cartbounty_automation_button_html', 'cartbounty_alter_automation_button', 10, 2 );

How to change the default footer address. By default, it is taken from WooCommerce store address you have entered, but you can change it using a filter:

function cartbounty_alter_automation_footer_address_1( $address ){
    esc_html_e('First address line...', 'woo-save-abandoned-carts');
}
add_filter( 'cartbounty_automation_footer_address_1', 'cartbounty_alter_automation_footer_address_1' );

function cartbounty_alter_automation_footer_address_2( $address ){
    esc_html_e('Second address line...', 'woo-save-abandoned-carts');
}
add_filter( 'cartbounty_automation_footer_address_2', 'cartbounty_alter_automation_footer_address_2' );

How to prevent bots from leaving anonymous carts?

If you have noticed unusual amounts of multiple new anonymous carts being left almost at the same time, from one country and consisting of a single product, it might be that they are left by bots who are visiting your store.

Bots can be divided into two groups – good ones and bad ones.

• Good bots. The most common example of a good bot could be a web crawler. It is a bot that is sent via a search engine like Google to index your shop. Online store owners generally welcome these bots, because it keeps their content and products visible in the search engine results and hopefully will attract new visitors
• Harmful bots. These bots are visiting your store for malicious purposes. Their actions range from mildly harmful to potentially critical. Bad bots are scanning your store for weak spots, security holes, ways to take over your store, steal your visitor credit card data etc. Besides that, they are also increasing stress on your server thus slowing down your store

Harmful bots are the ones that might be responsible for leaving new anonymous carts on your website. While this is not dangerous, it can be frustrating and annoying. Here are three solutions that will help you to deal to with them:

1. The quick solution is to simply disable anonymous carts from being saved by CartBounty. You can do this in the CartBounty settings. As easy as this solution is, it only deals with consequences and does not stop these harmful bots from visiting your store, continuously searching for new vulnerabilities, and slowing down your shop
2. A better solution would be to install a WordPress plugin that helps to prevent bots from visiting your store. You could try out a couple of different plugins, but this might be a good starting point: Blackhole for Bad Bots. This way you will block harmful bots from wandering around your store and keep anonymous carts enabled to see what your customers are shopping for
3. Um programador poderá ajudar a verificar os registos de acesso ao seu servidor para identificar quaisquer registos de bots. Depois, pode utilizar o ficheiro .htaccess para bloquear estes bots e impedir que visitem o seu site. Consulte este artigo para obter mais informações sobre bloqueio de bots ruins.

In addition, the Pro version allows you to select if guests from specific countries should be able to leave anonymous carts thus making sure that bots coming from countries you do not sell to are not able to leave anonymous carts.