Bem-vindos ao fórum de suporte

Esta é a página de boas-vindas ao fórum de suporte ao WordPress em português de Portugal.

Esperamos que este documento lhe possa ser útil, tal como um manual de iniciação para ajudar a utilizar os fóruns e começar a tirar partido o mais rapidamente possível. Antes de publicar certifique-se que a sua questão, dúvida ou pedido de ajuda diz respeito a recursos (plugins, temas, etc.) disponibilizados na plataforma do site wordpress.org e NÃO wordpress.com (em caso de dúvidas, poderá consultar o artigo As diferenças entre WordPress.com e WordPress.org para compreender a diferença.

O objetivo principal deste fórum é ajudar ou simplesmente esclarecer quaisquer questões que envolvem o núcleo do WordPress, os temas e os plugins que são distribuídos na plataforma do site wordpress.org. Embora uma ou outra vez se possa falar ou até debater uma ou outra questão relacionada com temas ou plugins de origem comercial, a regra geral é a de que por aqui, não nos é possível dar apoio ou suporte a esses produtos comerciais. Para o efeito, deverão ser contactados as respetivas empresas e/ou entidades responsáveis.

ANTES DE PUBLICAR, PESQUISE

Muitas das questões que são frequentemente colocadas no fórum já foram colocadas por outros membros em momentos anteriores, contendo inclusivamente, a solução para os respetivos problemas ou as pistas e/ou sugestões essenciais para se encontrar a solução, pelo que, antes de iniciar um novo tópico, tente pesquisar no fórum.

Caso não consiga encontrar a resposta através das pesquisas no fórum, será sempre uma excelente ideia começar por pesquisar no Google. As pesquisas no Google podem ser filtradas de forma a devolver resultados apenas e somente a partir de conteúdos existentes no fórum, usando a seguinte sintaxe no campo de pesquisa do Google: site:pt.wordpress.org/support pesquisa (em que “pesquisa” será o termo pelo qual irá tentar encontrar resultados)

Se encontrar um tópico mais antigo que descreva um problema semelhante ao seu, é recomendado que leia e que tente verificar se ajuda na solução do seu problema, mas, caso não resolva, não deverá colocar uma resposta nesse tópico, uma vez que o mesmo não irá obter destaque diante de quem se voluntaria para tentar ajudar. Inicie um novo tópico com a sua questão e mais rapidamente irá obter ajuda.

ONDE PUBLICAR

O fórum está organizado através de diversas secções, nomeadamente “Avisos e dicas importantes”, “Instalação”, “Problemas no funcionamento”, “Temas e templates”, “Plugins e hacks”, “Questões avançadas”, “Tradução”, “Ideias”, “Montra”, “Alpha/Beta”, “Miscelânea” e “Multisite”.

Escolha a secção que mais se adequa à sua questão e publique apenas nessa secção, uma vez que as publicações duplicadas terão que ser eliminadas.

Uma vez dentro da secção que corresponda à sua dúvida, procure o formulário que se encontra mais abaixo na página para redigir e publicar a sua mensagem. Para além de do título (que deverá ser um breve mas claro resumo do seu problema), deverá indicar a versão do WordPress e redigir o texto com a sua dúvida / questão no campo destinado para o efeito.

OS PEDIDOS DEVERÃO SER ESPECÍFICOS

Frequentemente, os pedidos de ajuda não são específicas, o que aumenta o tempo de resolução dos problemas. Quanto mais específica for a questão, mais rapidamente se conseguirá chegar a soluções.

Um dos pontos mais essenciais para uma melhor ajuda por parte de quem se voluntaria será incluír ligações para o site em questão (caso este esteja publicado na internet e seja de acesso público) ou para uma zona específica do site ou artigo em que diagnosticou o problema.

Se o problema surge após uma determinada série de passos, identifique-os e relate detalhadamente para que a equipa de suporte os consiga replicar.

Se conseguir associar capturas de ecrã (usando um serviço na internet como o “snag.gy”) ou até um “screencast” (usando, por exemplo, o “record.it”), irá fornecer uma preciosa ajuda e assim conseguir obter uma resposta mais rápida. Não será necessário grande esforço na tentativa de obter vídeos vistosos, pois na grande maioria das vezes, um pequeno vídeo com menos de um minuto poderá fazer toda a diferença. Sempre que os pedidos são bem documentados, todo o processo de ajuda será sempre muito mais ágil.

Se possível, tente incluír a visualização do modo “ferramentas do programador” do seu navegador, uma vez que alguns erros de JavaScript são facilmente detetados através dessa funcionalidade, bastando para tal, ativar a opção “Inspeccionar elemento” com o botão direito do rato sobre a área a analisar.

UM BOM TÍTULO É ESSENCIAL

Ao redigir o seu pedido de ajuda, tente resumir a sua questão com um título apropriado. Por exemplo “Erro na base de dados ao criar um novo artigo” será um bom título, enquanto que “[URGENTE] AJUDA!!!” será um péssimo título e até poderá afastar qualquer potencial ajuda de forma imediata.

A UTILIZAÇÃO DE ETIQUETAS É PRECIOSA

As etiquetas ajudam a melhor conseguir classificar o seu problema, permitindo uma organização e visibilidade muito mais precisa para quem possa estar mais apto a poder ajudar. É por isso recomendável que inclua as etiquetas (palavras) que estejam associadas com a sua questão, como por exemplo, o nome do plugin, do tema, da tecnologia, da funcionalidade ou simplesmente dos tópicos que estejam relacionados com a sua questão.

INCLUA O MÁXIMO DE INFORMAÇÃO POSSÍVEL

Ao iniciar um novo pedido, tente colocar o máximo de detalhes que for possível sobre a sua dúvida ou problema. É recomendavel que inclua detalhes sobre o ambiente de alojamento, a instalação do WordPress (plugins, temas, etc.) e especificamente, qual o problema que está a enfrentar.

Caso consiga visualizar erros ou códigos de erros, tente copiar e colar no seu tópico. Incluir o erro completo será sempre preferível do que apenas um resumo sobre o mesmo, pois certas mensagens de erro podem ser importantes para diagnosticar e identificar possíveis soluções.

Se possível, descreva de forma exata quais os passos que foram tomados antes de identificar o erro.

O QUE NÃO DEVE FAZER

Não é permitido qualquer tipo de publicidade sob qualquer forma ou meio no fórum de apoio e suporte. Preste bastante atenção às assinaturas com ligações, uma vez que poderão estar a violar esta regra.

CONTEÚDOS PARA ADULTOS

Poderá dar-se o caso de necessitar de auxílio para um site em que o conteúdo do mesmo não seja adequado para o público em geral ou cuja visualização em local de trabalho ou público seja comprometedora. Para evitar possíveis problemas para quem possa estar em posição de ajudar por favor, adicione a sigla NSFW (Not Safe For Work) ao título do tópico bem como no campo de etiquetas, de forma a avisar de que o seu site se enquadra nessa categoria. Caso não o faça, o seu tópico ou ligações poderão ser removidas.

ESPERE E NÃO DESESPERE

Nem sempre será possível obter respostas no período de tempo tão curto como seria de esperar à partida, por isso, não deverá fazer com que o seu tópico vá de novo para o topo da lista (vulgo “BUMP”), pois isso não irá ajudar a ganhar mais visibilidade ao seu assunto.

Quem se voluntaria para tentar responder às questão irá sempre pesquisar primeiro pelos tópicos que ainda não contenham nenhuma resposta, pelo que, se colocar uma resposta no seu tópico, na tentativa de dar-lhe mais visibilidade, irá fazer com que o mesmo desapareça da lista de “Tópicos sem resposta”.

PUBLICAR CÓDIGO FONTE

Quando necessitar de ajuda ou esclarecimento com código de programação, poderá utilizar o votão “code” do editor para o efeito, o que irá fazer com que o o seu código seja apresentado entre plicas (`) de forma a ser corretamente exibido no tópico, mas tente não colocar grandes trechos de código, uma vez que isso irá complicar a leitura do texto o que poderá demorar na compreensão do seu problema. Mas use sempre bom senso.

Recorde-se que está a participar numa plataforma de software livre e grátis e que o apoio prestado por aqui é dado por pessoas que se voluntariam e dispensam o seu tempo livre para vir ajudar.

Se necessitar de publicar grandes trechos de código, deverá utilizar ferramentas na internet para o efeito, tais como “pastbin” e/ou “gist” ao invés de colcar um bloco de 150 linhas de código multi-identado.

NÃO PUBLIQUE INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL OU SENSÍVEL

Recorde-se que este fórum é público e que, por isso, não deverá publicar informação pessoal confidencial ou sensível, e muito menos senhas de acesso ou códigos para iniciar sessão no seu ou em outros sites.

SERVIÇOS PAGOS

O WordPress é um software gratuito, tal como este fórum, pelo que é de todo desencorajada a utilização desta plataforma para oferecer ou solicitar serviços pagos e/ou comerciais. Para o efeito, a comunidade dispõe de um canal apropriado designado “Oportunidades” e, em certos casos, se não se conseguir encontrar soluções para as questões colocadas, poderá ser sugerido que coloque o seu pedido de apoio profissional no seguinte endereço: http://oportunidades.wp-portugal.com/

ONDE FOI PARAR A MINHA PUBLICAÇÃO?

Se saiu do fórum e não conseguiu encontrar o seu tópico ao regressar, poderá consultar a lista de todos os tópicos em que participou na página do seu perfil. Para tal, deverá clicar na ligação junto ao seu nome de utilizador no canto superior direito, no topo de cada página do fórum.

Nota: A ligação para consultar o seu perfil só estará disponível depois iniciar sessão. (caso pretenda iniciar agora, clique aqui )

Se publicou um tópico mas mesmo assim não o consegue encontrar, poderá dar-se o caso do mesmo ter ficado bloqueado pelo nosso filtro de prevenção de SPAM. Caso assim tenha ocorrido, não entre desespere. Um dos voluntários irá encontrá-lo e analisar o conteúdo que possa estar a ativar o filtro ou simplesmente aprovar o tópico e colocá-lo novamente disponmível para consulta pública.

Preste atenção que, caso publique muitas mensagens semelhantes num curto perído de tempo, o seu acesso poderá ser temporariamente bloqueado

AJUDE TAMBÉM A AJUDAR

Ajudar no fórum é uma forma bastante altruísta de participar no conceito WordPress. Uma vez que toda a plataforma depende do tempo de pessoas que dispendem do seu tempo pessoal para se voluntariar a ajudar, será com o melhor agrado que deixamos o convite para que participe nos tópicos existentes, deixando respostas com sugestões, auxílios, ajudas ou ligações para artigos que possam conter soluções para os problemas colocados pelos utilizadores.

Começe por clicar na ligação “Tópicos sem resposta” e verificar se poderá contribuir com respostas que possam levar à solução dos problemas apresentados.

A comunidade apenas é possível com a participação de todos. Muito obrigado pela sua participação!

DENUNCIAR CONTEÚDO IMPRÓPRIO OU ILEGAL

Poderá ajudar na organização e manutenção do fórum denunciando conteúdo que possa ser impróprio ou ilegal. Para o efeito, solicitamos que inclua a etiqueta ‘modlook’ nos tópicos que possam apresentar SPAM, publicidade não solicitada, conteúdos ilegais ou impróprios, o que irá ajudar à verificação dos mesmos por parte da equipa de moderação, mas, como sempre, use o devido bom senso para o efeito.

EVITE CONVERSAS OU DEBATES PARALELOS

Evite ao máximo inciar ou promover conversas ou debates paralelos no fórum. Caso pretenda relatar problemas ou sugestões respeitantes ao próprio fórum utilize o canal de debates #forum no Slack da comunidade portuguesa de WordPress, mas não use o mesmo para pedidos de ajuda ou suporte.

TÓPICOS FECHADOS

Os tópicos são automaticamente fechados após 12 meses, caso não existam novas respostas. Também nos reservamos o direito de fechar as mensagens que são consideradas não produtivas para a comunidade.

Por regra, as mensagens não produtivas são excluídas, porém caso tenham alguma relevância poderão ser fechadas. Desta forma, a informação permanece mas a discussão não pode mais ser continuada. Isto inclui, mas não se restringe a, mensagens sobre os seguintes temas: recomendações de alojamento (a favor ou contra), conversas alheias (ou seja, não-WordPress), tópicos antigos ou ultrapassadas, tópicos claramente resolvidos, agressividade excessiva ou antagonismo e pedidos de suporte pago.

Pode acontecer a sua mensagem ser fechada assim que é publicada. Isto significa que ela foi capturada pelo filtro de spam (processo automático) que por vezes também se pode enganar. Se isso acontecer, um moderador, terá de ‘libertar’ manualmente a mensagem, num processo que pode não ser imediato. Agradecemos a sua paciência!

SER ‘VIGIADO’ OU BANIDO

Algumas vezes, quando alguém está num dia menos bom, pode ver os seus comentários marcados para aprovação por um moderador. Esta medida é visa refrear os ânimos e não tem intenção de ser algo negativo. Apenas significa que o seu comportamento chamou a nossa atenção e nós queremos acompanhar e colaborar de forma positiva. Se isso acontecer, seja paciente. Nós analisaremos e aprovaremos os seus comentários rapidamente, ou vamos editá-los e respondê-los, apontando o que está errado.

Se, contudo, as suas ações piorarem, será banido. Não existe um comportamento específico para que isso aconteça, mas basicamente se começar a atacar as pessoas, insultá-las, acusá-las, enviar e-mails com mensagens desagradáveis ou desafiar a autoridade dos moderadores, pode acabar sendo banido. A regra básica é não agir como uma pessoa má. Se é um adulto, então sabe como se comportar. Se não sabe se comportar ou não pode, então será banido.

Não é permitido assediar ninguém e será banido se fizer isso.

Resumindo: Se seus posts estão em moderação ou foram considerados spam, não entre em pânico, relaxe e talvez faça uma pausa. Nós ainda estaremos aqui.

EXCLUIR/EDITAR PUBLICAÇÕES

Nós nos reservamos o direito de excluir tópicos ou respostas que são off-topic, isto é, não são relacionados aos assuntos tratados na comunidade, ou prejudiciais, embora não seja a política geral editar ou excluir comentários do fórum a não ser que sejam spam, assediosos, ilegais ou abusivos.

Os utilizadores podem editar um comentário até 35 minutos depois de publicá-los. Depois disso, o post poderá ser editado somente por um moderador.

Quando um comentário é feito e a comunidade contribui com respostas para um problema, o tópico passa a fazer parte dos recursos da comunidade para que outros possam beneficiar dele também, e excluir comentários diminui o valor que havia sido agregado.

Tópicos do fórum só serão editados ou excluídos a critério dos moderadores se eles trouxerem alguma preocupação legal ou de segurança.

Não publique nada que você não esteja 100% seguro de tornar público. Nós os excluiremos se nós concordarmos que é um problema grande o suficiente, mas “Meu SEO!” nunca é uma razão aceitável. (Lembre-se também que outros sites fazem cópias dos arquivos do fórum e nós não podemos fazer nada para controlar isso.)

Atenção autores de Plugin/Tema: Se existirem reclamações dos seus plugins, mesmo que estejam errados, não excluiremos estes comentários. É sua responsabilidade representar-se bem e educá-los. Mesmo que não esteja fazendo dos seus plugins um negócio, a sua reputação é mais impactada pelo modo como lida com as reclamações das pessoas do que pelo modo que elas lhe tratam.

EXCLUIR CONTAS

Contas não são excluídas, nem mesmo aquelas usadas apenas para spam, devido a limitações técnicas do sistema. Se você não quer mais usar os fóruns, clique em sair e não retorne. Sentiremos saudades!

Nomes de utilizadores também não podem ser modificados. Se quer usar um nome diferente, então crie uma nova conta e deixe de usar a antiga.

ENTRAR EM CONTACTO COM OS MODERADORES

Todos os moderadores são voluntários e se você precisa da ajuda de algum moderador por qualquer motivo, você pode publicar o seu pedido no fórum e marcar com a tag modlook, desta forma algum moderador irá verificar o tópico. Entretanto não abuse desta tag ou a sua conta será desativada.

Se você usar a tag modlook para chamar a atenção para o seu tópico, você corre o risco de sua conta ser desativada.

Lembre que os moderadores são seres humanos e não máquinas, desta forma evite seguir eles até suas ‘casas’ ou enviar e-mails para solicitar ajuda ou criticar por algo feito (ou não) que não gostou.

COISAS PARA EVITAR E MAU COMPORTAMENTO

Precisamos manter os fóruns amigáveis, sendo assim, ocasionalmente o conteúdo dos tópicos serão moderados. Isso pode significar qualquer coisa, desde uma leve edição em alguma mensagem, título ou tag, como também a remoção de tópicos e desativação de contas. Isso pode ser claro para muitas pessoas, entretanto deixamos aqui uma lista de coisas que tornam tópicos e respostas, sérios candidatos a moderação ou intervenção:

  • Os membros do fórum não devem publicar seus endereços de e-mail, pedir o e-mail de outras pessoas ou solicitar contato fora dos fóruns.
  • Os membros do fórum não devem publicar informações de login, mesmo sendo senhas de teste.
  • Os membros do fórum não devem publicar simplesmente para solicitar feedback sobre os seus site.
  • Os membros do fórum, incluindo moderadores e autores de plugins e temas, nunca devem pedir por informações de acesso a servidores, FTP, MySQL ou instalação do WordPress.
  • Assédio. Este parece obvio, mas por favor, não assedie ou abuse das pessoas.
  • Não entre em contato com ninguém para fazer perguntas ou insultar, seja por e-mail, Facebook, Twitter ou sinais de fumo.
  • Não siga utilizadores ou moderadores até suas ‘casas’. Isto significa que você não deve entrar no site deles ou pegar o endereço, telefone, Twitter, Skype, Facebook ou qualquer forma de contato para fazer perguntas de suporte. Você pode pensar que isso não é um assédio, mas na verdade é.
  • Spam, links de afiliados, tópicos duplicados, tópicos ofensivos, tópicos sem conteúdo e tópicos referentes a conteúdo adulto (neste caso não marcado como [NSFW]) serão apagados.
  • Não peça ajuda sobre temas ou plugins pagos. NÃO damos suporte para qualquer conteúdo pago, uma vez que você pagou e tem direito a suporte onde você comprou, sem esquecer que aqui não é o lugar para suporte corporativo.
  • Publicação e títulos em Caps Lock (MAIÚSCULAS). Isto em muitas culturas é considerado rude, como se o utilizador estivesse gritando, então sempre evite este tipo de coisa.

Note que toda a lista é apenas um pequeno exemplo de coisas que não devem serem feitas, além que cada tópico e mensagem são avaliados por seus próprios méritos, mas de regra geral basta ser educado e respeitar todo mundo que esta neste fórum, lembre-se de que todo mundo esta aqui ajudando como voluntário.

E isso é tudo. Aproveite os fóruns, tire quantas dúvidas você quiser e ajude outras pessoas! Ahh, e não esqueça de marcar o tópico como “Resolvido” quando a sua dúvida for solucionada. Obrigado.

Clique aqui para regressar ao fórum.