atendimento online após pagamento

Tenho um cliente que quer prestar atendimento de consultoria pelo site, seria da seguinte forma:
O cliente efetua o pagamento via pagseguro, depois o administrador entraria em atendimento online com o cliente, sou novato e a questão é a seguinte, como identificar que o cliente está online e abrir o atendimento com o mesmo?
Teria como fazer algo tipo, quando o cliente efetua a compra da consultoria é direcionado ou recebe uma senha para entrar num bate-papo sendo que está senha é randomica para cara cliente e expira ao fechar o chat?
OBS: Sou novato no desenvolvimento.