FUNCTIONALITY ERROR

  • marioneverland

    (@marioneverland)


    há 11 meses, 2 semanas

    good afternoon,

    We’re having problems with our website. Menus and buttons have disappeared and it’s not possible to make purchases.
    could you please check that our website is working correctly?

    Since then it is not possible to lopgn in the backoffice. After entering the login credentials, no error appears, the page simply refreshes and does not log in. Can anyone explain what’s going on?

    A página onde preciso de ajuda: [Inicie a sessão para ver a ligação]

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  • Moderador Rui Cruz

    (@ruicruzpt)

    há 11 meses, 2 semanas

    Hello,

    Did you make any recent changes to the website? I believe that the best approach is to try to restore the site to a stage/day where this didn’t happen, or contact the theme author.

    Also you can try to enable debugging (https://developer.wordpress.org/advanced-administration/debug/debug-wordpress/) and see what are the issues with the login page, however I believe that you should concentrate your efforts in restoring a backup.

    You can ask your hosting provider for specific instructions about it.

    Thank you.

    Thread Starter marioneverland

    (@marioneverland)

    há 11 meses, 2 semanas

    Boa tarde Rui Cruz.

    Antes de mais, agradecer a sua disponibilidade.

    O problema maior é o facto de não conseguirmos efetuar login em ponto algum. Quando colocamos as credenciais, a pagina faz loading para efetuar login, mas uns segundos após a pagina faz refresh na pagina e não faz login. Informo também que em momento algum não aparece a mensagem de erro sobre user ou password errada, o que nos leva a ficar ainda mais confusos.

    Devo fazer “reset password” e verificar se resolverá?

    melhores cumprimentos

    André Silva

    • Esta resposta foi modificada há 11 meses, 2 semanas por marioneverland.
    Moderador Rui Cruz

    (@ruicruzpt)

    há 11 meses, 2 semanas

    Olá,

    Se o problema é recente, pode solicitar um backup à empresa de alojamento ou restaurar o mesmo?

    Em alternativa, renomeie a pasta wp-contnt/plugins para _plguins e experimente fazer login.

    Se funcionar, vá até à página de plugins, para os mesmos serem desativados, volte a renomear de _plugins para plugins, e ative um plugin de cada vez até encontrar o que está a causar o erro de login (teste o login num browser diferente ou numa janela privada).

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